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 我們進一步討論大腦的邊緣體系,但基本理論就是這樣做出決定實際上發生在“本能腦”區域,在很大程度上受到來自以情感為中心的右側大腦邊緣體系的影響,這或許會使我們掌管邏輯、理性、縝密思維的大腦新皮層中的左腦部分很惱火左腦,特別是在大腦新皮層部分的左腦,負責分析事實,但是卻由右腦(在腦干及邊緣體系部分)在本能層面和感性層面做出最終決定。

在這一過程中,大腦皮層的左腦區域反過來協助執行決定,并通過事實和邏輯支持右腦做出的情感決定。你說過這樣的話嗎?“我就是對那個家伙沒什么好想法……”你當然沒有這樣說過,你一定是這樣說的:“我就是對那個家伙沒有好感……”

一旦我們清楚了情感和信任主要建立在右腦的腦干及邊緣系統,我們就能有目的地進行溝通,引出帶有情感和信任的回應。酒店標識設計做出決定的這一過程并非取決于我們的邏輯思維,而是對我們感受的回應。你知道視神經終止在大腦的哪個區域嗎?如果你猜到了是“腦干”,那么恭喜你,答對了。

既然我們知道了酒店標識設計也在腦干部位被觸發、處理,那么為了建立信任和聯系,我們便理所應當使用視覺進行交流溝通的形式。冷冰冰的事實和數據則由左腦新皮層負責解讀。酒店標識設計通過視覺神經直達腦干,信息在腦干處以閃電般的速度被我們的本能腦處理,再加入一點來自大腦邊緣系統的感受和情感色彩,然后迅速做出決定。