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 有時,我們的大腦在填補視覺空白方面大過擅長了。你是否遇到過這樣的情況:你記得許多年前曾看過一場電影,或參加過某個家庭聚會。你很確定當時你是和某人一起看的這部電影,或者哈利叔叔也參加了那次家庭聚會。但當你與他們聊起這件事時,顯然是你記錯了。

你是否繼續堅持你對過去的錯誤記憶?不,在這種情況下你會用新的(正確的)事實來替換你的錯誤數據庫—也就是你的記憶。事后或許連你自己都覺得好笑。“是啊,你知道當時我都可以發誓哈利參加了那次家庭聚會。而實際的情況是哈利那時在大海上的一艘游輪上!你看我錯得有多離譜。”如果你不通過講故事的方式進行溝通的話,你的客戶就會用他們的方式加上細節,用故事來講述你引入的話題,而這很有可能并不是你聽到或看到的故事。

當談到大腦能夠產生圖像時,你也可以為客戶描繪圖畫,或者他們也會自己描繪圖畫。如果你繼續使用事實和統計數據來“描繪你的酒店標識設計”,聽你講話的人也只能干瞪眼,因為事實和數據無法吸引你的客戶。你的客戶和你一樣,也是本能地倚重視覺。如果你不通過視覺語言與他們溝通的話,更容易讓他們走神,并在不知不覺間想起已經存在于他們頭腦中的那幅圖畫。不過你大可以放心,那幅圖畫與你或你的產品完全無關!