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如何運用SNS作自VI形象傳播其二？

對于電子商務，某酒店有著自己獨特的4個層次的劃分：

第一個層次：降低內部成本，提高內部效率。在互聯網還沒有興起的時候，主要表現為內部的IT技術、流程重新標準化、與外部標準對接（如EDP）。這是第一級別的電子商務，這一層的電子商務是優化自己的效率。

第二個層次：方便交易，方便會員購買。這個階段開始出現利用IT技術的呼叫中心，從黃頁轉到呼叫中心，降低了顧客購買的成本。

第三個層次：通過信息、地圖、搜索等手段讓會員能以更低價格、通過更多選擇購買到質量更好的產品和VI設計視覺系統服務，影響會員更好地購買。這個階段互聯網已經出現并普遍應用，企業會在互聯網上放置很多的介紹和信息，顧客通過互聯網主動掌握信息，但仍然不能把客戶粘住

第四個層次：低成本構筑會員社區，將虛擬轉換為現實，直接嵌入會員生活環節，形成其生活環境的組成部分。

SNS社區的推出，則是某酒店在電子商務的第四個層次的實踐。某酒店希望顧客不住酒店的時候也在被酒店的整體VI設計形象所影響。

在攜程工作期間，某酒店經理除了看到信息系統對信息的“蓄水”功能之外，還注意到這樣一個現象：為什么習慣了在攜程上訂票的用戶，會對其他網站的流程不適應，甚至是排斥？答案是，攜程的消費者已經形成某種習慣。

這種習慣的依賴性不僅僅使消費者成為一家企業的忠實用戶，甚至迫使其他對手低頭，去改變自己的系統，而因為機制的問題，后者的追趕往往并不成功。從建立某酒店第一天開始，某酒店經理就在想一個問題：如何利用信息技術和互聯網的手段，讓消費者形成自己的習慣，然后通過習慣引導消費者，并形成某酒店自己的競爭門檻？

“就像麥當勞的影響從小孩開始，他們在不斷灌輸一些觀念，從營銷的角度看是從品牌影響到心靈，讓去麥當勞變成顧客的習慣行為。我們也想讓顧客形成習慣。”說這話的時候，某酒店經理一臉燦爛。

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