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在酒店形象logo設(shè)計(jì)創(chuàng)新中，基于顧客資源和顧客知識(shí)的顧客系統(tǒng)對(duì)酒店形象logo設(shè)計(jì)識(shí)別的競(jìng)爭(zhēng)具有重要性。我們認(rèn)為，顧客系統(tǒng)處于酒店形象logo價(jià)值鏈的下游，至少存在三類因素對(duì)酒店的形象logo設(shè)計(jì)創(chuàng)新價(jià)值產(chǎn)生影響，它們分別是：顧客知識(shí)的可移植性；顧客的透明度；酒店吸取外部知識(shí)的愿望與能力。

不同顧客可以根據(jù)以往的合作慣例、不同的參與模式、不同的知識(shí)基礎(chǔ)和不同的偏好、確定相應(yīng)的透明度水平，從而影響酒店的創(chuàng)新水平。哈默予把顧客透明度的影響分成主動(dòng)和被動(dòng)兩類。前者受顧客影響，是可供顧客選擇的限制透明度的方式。例如，顧客可以指定一個(gè)或多個(gè)看門人負(fù)責(zé)界面管理活動(dòng)，監(jiān)督跨酒店邊界的知識(shí)流動(dòng)；可以決定互動(dòng)范圍和互動(dòng)數(shù)量等。

 

一般而言，較少的界面管理活動(dòng)、較多的參與和互動(dòng)數(shù)量、以顧客為導(dǎo)向等有利于提高顧客透明度。至于被動(dòng)因素，則主要與顧客的社會(huì)環(huán)境和協(xié)作關(guān)系的本質(zhì)（競(jìng)爭(zhēng)與合作）有關(guān)。例如，雖然面臨著具有消費(fèi)意愿的顧客，但酒店發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)如何滲透到顧客的社會(huì)環(huán)境實(shí)際很困難，因?yàn)椴煌奈幕头烙鶓B(tài)度往往互相排斥。另一方面決定學(xué)習(xí)能力的有效接受能力也會(huì)受到以往相關(guān)知識(shí)的開發(fā)、有關(guān)吸引外部知識(shí)的培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、跨職能小組和溝通系統(tǒng)等組織因素的影響。同時(shí)員工態(tài)度和管理者認(rèn)知也是影響酒店接受能力的一個(gè)重要因素。例如，艾爾維森（1994）的研究發(fā)現(xiàn)，“廣告人很少認(rèn)為顧客的建議是知識(shí)的一種表現(xiàn)或富有洞察力的評(píng)價(jià)，而且多數(shù)廣告人認(rèn)為，在與顧客的意見不一致時(shí)，顧客總是錯(cuò)的。”結(jié)果即使酒店具有獲取顧客知識(shí)的客觀能力，但也因?yàn)楸в袩o(wú)須向顧客學(xué)習(xí)的態(tài)度而無(wú)法正常發(fā)揮。因此，為創(chuàng)造新的價(jià)值模式，員工和管理者都應(yīng)參與所有層次的顧客關(guān)系分析。