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標(biāo)志認(rèn)知的重要性還表現(xiàn)在同樣的產(chǎn)品（標(biāo)志），由于認(rèn)知不同所形成的不同顧客評價。美國心理學(xué)家Tverskg and Kahneman的“亞洲病”實(shí)驗(yàn)，證實(shí)了主體對決策方案和自身效用函數(shù)的認(rèn)識偏差。“亞洲病”的實(shí)驗(yàn)說明，“人們的認(rèn)知是可以被操縱的”。這一原理對我們研究分析顧客的標(biāo)志認(rèn)知具有十分重要的指導(dǎo)意義。

在標(biāo)志信息與顧客感知不對稱的條件下，增強(qiáng)顧客標(biāo)志認(rèn)知度，可有三條途徑：其一是擴(kuò)展并不斷豐富酒店形象標(biāo)志信息；其二是增強(qiáng)標(biāo)志認(rèn)知的注意力；其三是優(yōu)化顧客認(rèn)知的客觀條件。

1.擴(kuò)展并不斷豐富酒店標(biāo)志信息

這里的關(guān)鍵是：首先，增強(qiáng)品牌的實(shí)際價值信息。這需要酒店在品牌（產(chǎn)品）的實(shí)體功能，特別是在質(zhì)量和性能方面，向顧客傳遞真實(shí)的信息。酒店可建立與顧客的各種互動途徑，讓顧客充分感知品牌實(shí)際信息。其次，豐富標(biāo)志設(shè)計(jì)的使用價值信息。這需要酒店選擇多種有效的信息傳播機(jī)制，將星級酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)的使用價值信息全面準(zhǔn)確地傳遞給顧客。再次，創(chuàng)造信息集聚和特征信息，特別是廣告訴求和定位訴求應(yīng)密切聯(lián)系顧客需求。

2.增強(qiáng)顧客認(rèn)知酒店標(biāo)志的注意力

顧客的標(biāo)志認(rèn)知始于對標(biāo)志設(shè)計(jì)的注意，注意越集中，注意的強(qiáng)度越高，注意力就越大，從而標(biāo)志的認(rèn)知就越具有自覺性和針對性。注意的強(qiáng)度取決于進(jìn)入注意范圍的信息強(qiáng)度、對比度和新穎性。因此，增強(qiáng)標(biāo)志認(rèn)知注意力的重要途徑就是制造信息強(qiáng)度和新穎性。這方面的任務(wù)可借助于標(biāo)志信息傳播機(jī)制來完成。

3.優(yōu)化顧客認(rèn)知的客觀條件

注意分為有意注意和無意注意，有意注意是指在“給定指示或提示”，并已形成一定目的導(dǎo)向的注意；無意注意是指在沒有任何給定指示或提示、不加任何意志努力和目的導(dǎo)向的注意。對于標(biāo)志認(rèn)知來說，增強(qiáng)顧客的無意注意比增強(qiáng)顧客的有意注意更困難。因?yàn)椋瑢τ陬櫩蜔o意注意，酒店必須經(jīng)過一定的努力才能把它吸引過來。顧客的無意注意除了取決于客觀條件之外，還取決于顧客的主觀認(rèn)知條件，包括：①顧客潛在的消費(fèi)需求；②顧客已有的知識和經(jīng)驗(yàn)；③顧客期待。所謂“優(yōu)化顧客主觀認(rèn)知條件”就是做好上述方面的工作。酒店必須做認(rèn)真仔細(xì)的顧客調(diào)查，通過精心設(shè)計(jì)的營銷創(chuàng)意，最大限度地挖掘顧客的潛在需求欲望，使品牌訴求與顧客知識和經(jīng)驗(yàn)密切聯(lián)系起來，培育顧客期待。