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高效的服務(wù)訣竅有哪些？其一

高效的服務(wù)訣竅有哪些？其一

          快速，再快速，只有快速的服務(wù)才能獲得成功。頂尖品牌策劃服務(wù)人員之所以頂尖，不是因?yàn)樗帽葎e人多，而是做到比別人快。在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，客戶的時(shí)間越來越寶貴，相形之下，每次服務(wù)行為的短暫等待就顯得更加冗長(zhǎng)。客戶要求的不只是服務(wù)的品質(zhì)，也要求速度，因此，品牌策劃服務(wù)人員必須使服務(wù)看來迅速、簡(jiǎn)易。以下就是讓品牌策劃服務(wù)人員達(dá)到這個(gè)目的的十個(gè)訣竅：

（1）不要忽略客戶的感覺與理解的影響力。客戶的感覺與理解就是真理，對(duì)于客戶因等待所造成的挫折感不可掉以輕心。

（2）設(shè)想客戶可以忍受的等待時(shí)間。這使客服人員能夠訂下明確目標(biāo)，若能達(dá)成，至少能使客戶較為滿意。

（3）排解客戶等待的煩躁。在客戶等待之際，安排一些娛樂性較強(qiáng)的物品或活動(dòng)，其新鮮、有趣的內(nèi)容較能吸引客戶，容易打發(fā)時(shí)間。大多數(shù)客戶都比較喜歡看星座、命運(yùn)或小道消息的報(bào)道，而并不喜歡一本正經(jīng)的新聞。

（4）盡量讓客戶不必排隊(duì)。只要有機(jī)會(huì)服務(wù)客戶，就盡量不要讓他們排隊(duì)，這對(duì)公司和客戶都好。

（5）設(shè)法讓客戶忘記時(shí)間。長(zhǎng)時(shí)間的等待容易引起客戶的抱怨，被認(rèn)為是服務(wù)品質(zhì)不佳的表現(xiàn)。

（6）改變客戶到達(dá)的時(shí)間。雖然客戶多半都知道什么時(shí)候是高峰時(shí)間，然而，他們?nèi)匀粫?huì)在那個(gè)時(shí)候出現(xiàn)。因此，如果能勸說一些客戶更改時(shí)間后再來，則對(duì)雙方都有利。

 

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