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一個成功的品牌營銷客服人員！

一個成功的品牌營銷客服人員！

       女人一般愛聽贊美，把一些華麗的贊美送給客戶是最適用的。你要明白，女人是消費群體當中最大的一個市場，能抓住她們心里的喜好、需求，你就像抓住了搖錢樹一樣，她會源源不斷地給你送錢。當然，女客戶的口頭宣傳也是最有效的，其速度也是最快的。人們常說：“三個女人一臺戲”，說不定在某一個女人堆里她正演著你品牌營銷商品宣傳員的角色呢！對于任何一位品牌營銷客服人員來說，爭取女客戶這塊市場是舉足輕重的。

       征服女客戶最主要的是讓她順心如意，千萬不要和她爭辯。女人一般細膩敏感，最好不要輕易觸動她的某一根敏感神經(jīng)。否則，她不僅不會接受你的東西，而且她會把這種氣憤持久地裝在心里，并且永遠對你使小心眼兒。你即使有她最喜歡的衣服、首飾等商品，她也不會再光顧你的店，而寧肯舍近求遠去接受和你店里同樣的物品。當她的朋友或朋友的朋友想來你這兒購物時，她也會百般阻攔的。這時，你不會不覺得因小失大了吧？

       喬羅斯基服務于賓州的家庭維修企業(yè)，他的作法是：“凡事順從，讓她無處發(fā)威。”喬羅斯登門接觸客戶芳德馬徹是因為她的一位鄰居說：“她的家里需要修一修。”

前門一開，赫然佇立著身高190厘米，體重200公斤的龐然大物，喬羅斯基嚇了一跳。芳德馬徹揮舞著巨大的手掌，以排山倒海的聲勢大吼：“你給我聽仔細！別以為寡婦好欺負！你膽敢騙我，要你好看！”喬羅斯基立刻拿出“惟一的策略”，請她給出所有要求。她立刻下命令：“我要裝新的窗戶，要加外墻壁板，拿出你的客戶表，排出房屋整修者的名單。”接著，她要喬羅斯基一星期內(nèi)不許出現(xiàn)，“我要徹底查清你的底細。”

        一般客戶打聽服務人員服務品質(zhì)時，通常會詢問一兩位客戶的意見，但是芳德馬徹不，她打電話給喬羅斯的每一位客戶，劈頭就問：“他有沒有騙過你？”第二次見面時，芳德馬徹正在整理后院，她訕訕地對喬羅斯基說：“還好，沒有人講你的壞話。”

         “您要的窗戶總共是943元。”喬羅斯基告訴芳德馬徹，“這是成本價，人們不加其它費用。不過，您得先付這筆錢，才能訂購窗戶，大概要等三到四個禮拜才會發(fā)貨。”芳德馬徹狠狠地說：“好吧。但愿你不要騙我。”喬羅斯基心里說：“謝天謝地，她終于相信我不會騙她了。”

        芳德馬徹還是自己接受了窗子，喬羅斯基問：“你付了多少錢？”“1100元。”芳德馬徹說。其實，喬羅斯基可以提醒芳德馬徹，當初由他訂購，只要花943元。但是這種時刻還是少說話為妙。最后，芳德馬徹付了裝修費，在表示滿意的同時還向其他人介紹喬羅斯基的服務優(yōu)秀，這些人最后都成了喬羅斯基的客戶。

         這個例子說明順從是得到客戶認可的基礎(chǔ)。當然，像上例中的這種母夜叉似的客戶還是極少見的，大多數(shù)女客戶都是通情達理的。但從這一點上人們可以肯定，順從是贏得女客戶歡心的重要法寶。

        一個成功的品牌營銷客服人員，首先不要讓人感覺你是為賺錢才那樣做的。一定要放棄那些不利于與客戶接受了一次服務的因素，用你的真誠、順從獲得客戶的認可。這種順從的方法，也是服務高手們常用的一種技巧。

 

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