一、調(diào)查，不僅是可行的，也是必須的。
問(wèn)題：多數(shù)中國(guó)酒店在九江酒店VI設(shè)計(jì)導(dǎo)入前缺乏對(duì)自我的認(rèn)知，這其中包含酒店在公眾中的形象力、內(nèi)部員工對(duì)酒店的向心力、未來(lái)酒店產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)劃以及酒店在行業(yè)中的角色定位。這些問(wèn)題不去理清，九江酒店VI設(shè)計(jì)就沒(méi)有方向性，塑造符合酒店定位的品牌形象就無(wú)從談起。有為數(shù)不少的酒店對(duì)調(diào)查持懷疑乃至拒絕的態(tài)度，這其中有所謂商業(yè)機(jī)密的考量，但更多的是對(duì)調(diào)查的必要性認(rèn)識(shí)不夠充分。而設(shè)計(jì)界，把調(diào)查當(dāng)做花拳繡腿甚至陪襯的也大有人在，要么根本不做，要么敷衍了事。想想看，再高明的醫(yī)術(shù)圣手不去望聞問(wèn)切就貿(mào)然給患者開(kāi)藥，是多么的荒唐無(wú)稽卻又觸目驚心！憑著以偏概全的主觀印象去閉門造車的設(shè)計(jì)，最終的結(jié)果必然、也只能是草菅人命。類似“食品酒店的標(biāo)志被誤認(rèn)為化工酒店的標(biāo)志”的笑話每天都在發(fā)生，錯(cuò)位的形象比沒(méi)有形象更可怕。
解決方案：
（一）確保得到實(shí)效執(zhí)行的調(diào)查。
1.酒店高層集體戰(zhàn)略訪談。 2.酒店執(zhí)行管理層同步個(gè)別訪談。 3.酒店基層員工全員（或抽樣）問(wèn)卷調(diào)查。 4.酒店全線產(chǎn)品及其目標(biāo)消費(fèi)群體調(diào)查。 5.社會(huì)公眾對(duì)酒店的認(rèn)知抽樣（隨機(jī)或樣本）問(wèn)卷調(diào)查。 6.國(guó)內(nèi)外同業(yè)相關(guān)形象調(diào)查及歸納類比、分析。
（二）根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)做不同層面檢討。
1.形象是否與酒店經(jīng)營(yíng)對(duì)象不符？ 2.形象是否與酒店經(jīng)營(yíng)范圍不符？ 3.形象是否與酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)模不符？ 4.形象是否與酒店經(jīng)營(yíng)內(nèi)容不符 ？ 5.形象是否與酒店發(fā)展目標(biāo)不符？ 6.形象所展示內(nèi)容是否與消費(fèi)內(nèi)容有誤差？ 7.形象體現(xiàn)的檔次是否與經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)的檔次有誤差？ 8.形象是否與面對(duì)的細(xì)分市場(chǎng)有誤差？ 9.形象形式與審美層次的定位是否有誤差？
調(diào)研的精準(zhǔn)與否，決定了視覺(jué)形象表現(xiàn)的正確與否，根據(jù)精準(zhǔn)調(diào)研為策略依據(jù)的設(shè)計(jì)是品牌成功的基礎(chǔ)。也只有精準(zhǔn)調(diào)研，才能解決傳統(tǒng)九江酒店VI設(shè)計(jì)導(dǎo)入的盲目性，不僅是可行的，也是必須的！
二、設(shè)計(jì)，必須在流程上將基礎(chǔ)與應(yīng)用斷開(kāi)。
問(wèn)題：傳統(tǒng)九江酒店VI設(shè)計(jì)導(dǎo)入是流水線作業(yè)方式，標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、吉祥物（或稱卡通形象代言人）、象征圖形（或稱輔助圖形）、標(biāo)準(zhǔn)組合規(guī)劃好后立即展開(kāi)應(yīng)用系統(tǒng)作業(yè)，辦公系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)、宣傳系統(tǒng)、公關(guān)系統(tǒng)等應(yīng)用設(shè)計(jì)往往是多個(gè)執(zhí)行設(shè)計(jì)師同步進(jìn)行。這種將智力勞動(dòng)工業(yè)化的作業(yè)方式造就了太多“一套模版打天下”的掙快錢的九江酒店VI設(shè)計(jì)公司，對(duì)酒店卻貽害無(wú)窮。從法律層面講，沒(méi)有正式簽約前設(shè)計(jì)公司是不可能投入成本去做實(shí)態(tài)調(diào)查的，而簽約后，因?yàn)楹霞s時(shí)間的限制，以及酒店對(duì)實(shí)態(tài)調(diào)查的認(rèn)識(shí)沒(méi)有上升到應(yīng)有的高度，難以給予應(yīng)有高度的配合，往往導(dǎo)致實(shí)態(tài)調(diào)查不夠充分或根本就沒(méi)有調(diào)查。這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的應(yīng)用系統(tǒng)，在執(zhí)行階段一定會(huì)出現(xiàn)各種各樣與實(shí)際情況脫節(jié)的問(wèn)題。在酒店界，“VI執(zhí)行難，難于上青天”的說(shuō)法相信是很多導(dǎo)入過(guò)和導(dǎo)入VI中的酒店無(wú)奈的共識(shí)，在設(shè)計(jì)界，也是很多有專業(yè)良知的九江酒店VI設(shè)計(jì)師的困惑。
解決方案：在設(shè)計(jì)階段，在流程上將基礎(chǔ)與應(yīng)用斷開(kāi)。先給酒店導(dǎo)入基礎(chǔ)要素系統(tǒng)，在一年（一般規(guī)模酒店，大中型酒店時(shí)間乘以1.5到2）的過(guò)程中應(yīng)酒店需要，分階段、分步驟、基于基本系統(tǒng)來(lái)開(kāi)發(fā)并規(guī)范酒店視覺(jué)識(shí)別中的應(yīng)用系統(tǒng)部分。
這里需要強(qiáng)調(diào)的是“應(yīng)酒店需要”，而非按照傳統(tǒng)流程。（例：也許酒店最急的是公眾形象，那么先行開(kāi)發(fā)規(guī)范的就是宣傳系統(tǒng)和公關(guān)系統(tǒng)）
即使是這樣，并不能保證VI在執(zhí)行過(guò)程中完全不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。但因?yàn)椴皇窍劝裋I的應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)范si，而是在執(zhí)行的過(guò)程中逐步來(lái)規(guī)范完善VI的應(yīng)用系統(tǒng)，碰到問(wèn)題時(shí)，可以迅速而及時(shí)得到修正。傳統(tǒng)VI導(dǎo)入流程存在著諸多的不科學(xué)性，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，酒店不知道是改正？還是將錯(cuò)就錯(cuò)？在很大程度上導(dǎo)致了品牌形象塑造上的孤立片面性。
標(biāo)志設(shè)計(jì)的再漂亮，VI得不到切合實(shí)際的執(zhí)行，反過(guò)來(lái)其實(shí)是導(dǎo)致了形象的混亂，引用一位酒店家比較情緒偏激的原話：“還不如沒(méi)有做VI的好。”
解決了這個(gè)傳統(tǒng)VI作業(yè)流程中的BUG，才能在中國(guó)酒店實(shí)效形象塑造的課題上，掌握更大的靈動(dòng)性，從而保證VI更大程度的科學(xué)性，讓VI真正起到應(yīng)有的作用。
三、培訓(xùn)，必須以真正教酒店學(xué)會(huì)用、用好、用活自身的九江酒店VI設(shè)計(jì)為目的。
問(wèn)題：很多設(shè)計(jì)公司在九江酒店VI設(shè)計(jì)完成后向酒店提交VI手冊(cè)，收回余款完事大吉。即使做培訓(xùn)也是形而上學(xué)，玄而又虛，大講CI沿革的歷史，著名公司導(dǎo)入VI后帶來(lái)的品牌騰飛，對(duì)怎么教酒店學(xué)會(huì)用、用好、用活自身的VI卻著墨甚少或根本不提。不少酒店在拿到VI手冊(cè)后轟轟烈烈地搞個(gè)新聞發(fā)布會(huì)后將VI手冊(cè)束之高閣，品牌建設(shè)悄無(wú)聲息。更有甚者（包括不少設(shè)計(jì)界的人士）眼光只盯在LOGO上，認(rèn)為九江酒店VI設(shè)計(jì)主要就是買一個(gè)LOGO。遇到需要將LOGO實(shí)際運(yùn)用的時(shí)候要么生搬套用，要么隨心所欲。當(dāng)效果差強(qiáng)人意的時(shí)候又開(kāi)始懷疑VI本身的作用性。所以，不管是多么權(quán)威的公司、按照多么權(quán)威的理論來(lái)做VI，酒店更需要的是VI在酒店完整導(dǎo)入后所帶來(lái)的實(shí)效。我個(gè)人有個(gè)總結(jié)，認(rèn)為VI導(dǎo)入是“三分策劃，七分執(zhí)行”。而保證規(guī)范執(zhí)行的前提，是“授人以漁”的理論與實(shí)踐、案例與操作結(jié)合、以真正教酒店學(xué)會(huì)用、用好、用活自身的VI為目的地實(shí)效培訓(xùn)。
解決方案：合同簽約之日即要求酒店成立常設(shè)的VI導(dǎo)入執(zhí)行部門，在基礎(chǔ)要素系統(tǒng)規(guī)劃完畢后就開(kāi)展VI規(guī)范培訓(xùn)，讓酒店VI導(dǎo)入執(zhí)行部門在思想深處理解VI的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、吉祥物、象征圖形及組合規(guī)范的各種功能，培訓(xùn)結(jié)束后就培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)問(wèn)卷考試以測(cè)試培訓(xùn)的效果。在應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中就設(shè)計(jì)命題邀請(qǐng)九江酒店VI設(shè)計(jì)導(dǎo)入執(zhí)行部門共同參與，并結(jié)合命題向酒店VI導(dǎo)入執(zhí)行人員穿插講授印刷、展示物料知識(shí)，最大程度地激發(fā)酒店VI導(dǎo)入人員對(duì)VI執(zhí)行的熱情和責(zé)任感，讓他們?cè)趨⑴c中活學(xué)活用，舉一反三。這比生硬地規(guī)范種種“禁用示例”效果要好的多。畢竟“紙上得來(lái)終覺(jué)淺”，這樣的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)更能與以后的VI執(zhí)行實(shí)現(xiàn)“無(wú)縫對(duì)接”。2002年筆者與廣州日立合作，他們的VI執(zhí)行人員拿毫米尺來(lái)校驗(yàn)我的設(shè)計(jì)成品是否符合VI規(guī)范，其苛刻的專業(yè)態(tài)度讓我至今印象深刻。
四、應(yīng)用，必須與時(shí)俱進(jìn)。
問(wèn)題：近年來(lái)，“品牌老化”一詞越來(lái)越多地被中國(guó)酒店家談起。超過(guò)五年的品牌，經(jīng)過(guò)各種行銷努力，業(yè)績(jī)卻仍停滯不前，就得認(rèn)真檢視品牌是否已與消費(fèi)者脫節(jié)。時(shí)代在變，市場(chǎng)在變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在變，新的品牌概念也在顛覆市場(chǎng)既有的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。既然擁有市場(chǎng)比擁有工廠更重要，而擁有了強(qiáng)勢(shì)品牌也就擁有了廣闊市場(chǎng)，那么只有不斷設(shè)計(jì)出符合時(shí)代需求的品牌，重新擦亮招牌，順應(yīng)時(shí)代潮流和文化的演變，才能擺脫品牌老化的尷尬局面，保持品牌永遠(yuǎn)領(lǐng)先和鮮活的形象。在新一輪的品牌行動(dòng)熱潮中，更新品牌內(nèi)涵，適應(yīng)消費(fèi)者品位日新月異的變化。教條、刻板決不是VI的初衷和目的，相反，VI應(yīng)用也必須與時(shí)俱進(jìn)。
解決方案：[一]更新形象，品牌再造。“人不會(huì)穿10年前的衣服，品牌也一樣。”以IBM為例，從一家賣肉磅秤的酒店發(fā)展到如今IT領(lǐng)域的代言人，在100多年的變遷過(guò)程中，其品牌就經(jīng)歷過(guò)多次轉(zhuǎn)變。強(qiáng)勢(shì)品牌力量雖大，但是如果缺少管理與維護(hù)，品牌也會(huì)死亡。就連品牌身價(jià)高達(dá)247億美元的麥當(dāng)勞，都會(huì)面臨品牌老化的困境。2003年初秋，身穿V領(lǐng)紅色T恤，臉頰貼著“i’m lovin’it”字樣的臺(tái)灣地區(qū)麥當(dāng)勞董事長(zhǎng)李明元，揭下顧客服務(wù)中心的外墻布幕，以巨大的麥香堡建筑外觀，宣布麥當(dāng)勞有史以來(lái)規(guī)模最大的品牌再造活動(dòng)，正式起跑。2003年進(jìn)行品牌再造的跨國(guó)公司還有可口可樂(lè)、戴爾、UPS、DHL等。同時(shí)，再造品牌的潮流也席卷中國(guó)，聯(lián)想換標(biāo)、夏新更名、明基啟用新VI等案例層出不窮。從時(shí)代發(fā)展的角度，也要求品牌的內(nèi)涵和形式不斷變化。經(jīng)營(yíng)品牌從某種意義上就是從商業(yè)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)文化的角度對(duì)這種變化的認(rèn)識(shí)和把握。所以，酒店在建立品牌之后，會(huì)因競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)而修正自己的目標(biāo)市場(chǎng)，VI也會(huì)因時(shí)代特征、社會(huì)文化的變化而修正定位。
[二]品牌延伸。品牌延伸是與酒店的多元化戰(zhàn)略密切相關(guān)的。品牌延伸有多種品牌策略可以選擇，但從視覺(jué)創(chuàng)新的角度來(lái)看，副品牌策略無(wú)疑是最能賦予品牌新意與活力的一種方法。海爾的“小小神童”、“太空王子”、“金王子”……通過(guò)科學(xué)的副品牌策略實(shí)現(xiàn)品牌的延伸，既可以擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，又能讓消費(fèi)者感覺(jué)到酒店的活力。
[三]利用品牌現(xiàn)有元素不斷注入新的內(nèi)涵，賦予品牌以新的意義。1998年5月，摩托羅拉在北京宣布啟動(dòng)“飛躍無(wú)限”的品牌推廣活動(dòng)，總投資達(dá)1億多美元，持續(xù)一年，分別在美洲、歐洲和亞洲鋪開(kāi)。 在新的廣告片中，摩托羅拉英文名稱的首字母“M”變形為一只鳥(niǎo)的雙翼，飛躍城鄉(xiāng)、山水、時(shí)空。其核心訴求時(shí)：摩托羅拉的產(chǎn)品，可以幫助人們擺脫時(shí)空的限制、隨時(shí)隨地與外界保持聯(lián)系，它為人們插上自由翱翔的翅膀。負(fù)責(zé)創(chuàng)意的美國(guó)麥肯廣告公司人士稱，他們希望這一新形象能使摩托羅拉“年輕20歲”。新形象繼承原品牌標(biāo)志基礎(chǔ)，但又賦予了它嶄新的表現(xiàn)。為支持這個(gè)品牌戰(zhàn)役的行動(dòng)，摩托羅拉推出了它精心設(shè)計(jì)的“掌中寶”手機(jī)。打開(kāi)翻蓋，它活脫脫就使一只輕巧的彩蝶。在廣告中，一只只“掌中寶”撲閃著“翅膀”，化成輕盈的彩蝶，飛舞在天空中，最后變?yōu)槟ν辛_拉的標(biāo)志“M”，極佳的傳達(dá)了品牌的意義：“飛躍無(wú)限”。隨著V70手機(jī)的上市，摩托羅拉又開(kāi)展了以“全心為你”為宗旨，以“MOTO”為符號(hào)的大規(guī)模品牌推廣活動(dòng)。最為設(shè)計(jì)界稱道的例子還有GOOGLE，其將“OO”元素靈活運(yùn)用的鮮活手法簡(jiǎn)直到了出神入化的境界，也滿足了新世代網(wǎng)民時(shí)刻刷新求變的心理。
大浪淘沙，濁者自濁，清者自清。浪潮過(guò)后，真金必然沉淀下來(lái)。那些借VI之旗欺世盜名者，終究會(huì)被市場(chǎng)無(wú)情拋棄至谷底。中國(guó)改革開(kāi)放二十年滄桑，市場(chǎng)的成熟必然對(duì)應(yīng)著觀念和行為的成熟，當(dāng)VI退去神秘面紗、洗盡鉛華走下高高在上的神壇，酒店也冷靜下來(lái)。酒店對(duì)VI的期望既不再是簡(jiǎn)單的視覺(jué)美化，也不再是大而全、短而快的形象提升。今天，越來(lái)越多的酒店認(rèn)識(shí)到，VI是一種獨(dú)特的解決識(shí)別問(wèn)題的手段，VI可以創(chuàng)造形象、影響社會(huì)、改變行為，但它有賴于整體、有賴于協(xié)同；它需要綜合、需要系統(tǒng)，不能單打一，更不是一日之功。
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