故事不僅要講給消費(fèi)者聽(tīng)，還要講給企業(yè)內(nèi)部員工聽(tīng)。 酒店品牌故事因?yàn)樵谄髽I(yè)文化建設(shè)中能夠發(fā)揮重要作用，讓那些正準(zhǔn)備兼并收購(gòu)的公司如獲至寶。在著名的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商――Equant與電信公司GlobalOne以及法國(guó)電信這三家企業(yè)合并的項(xiàng)目中，我們負(fù)責(zé)酒店品牌設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)這一模塊的分析。內(nèi)外部調(diào)研顯示，這三家公司文化存在很大的差異。Equant被看作是一個(gè)世界酒店品牌，GlobalOne被認(rèn)為融合了德國(guó)和法國(guó)血統(tǒng)。而法國(guó)電信則具備典型的法國(guó)特征。很多消費(fèi)者擔(dān)心這三種文化的碰撞會(huì)導(dǎo)致合并后服務(wù)質(zhì)量降低。這時(shí)就必須創(chuàng)造一個(gè)同時(shí)被三方接受的酒店品牌故事。
合并后的新公司采用的是Equant的名字、法國(guó)電信的圖標(biāo)，其顏色繼承了GlobalOne的綠色。在合并當(dāng)日，公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理通過(guò)視頻會(huì)議以及在220個(gè)分支機(jī)構(gòu)舉辦的活動(dòng)向全公司員工發(fā)布了新的酒店品牌故事。公司管理層一致認(rèn)為，這種建立酒店品牌故事的方式大大降低了合并帶來(lái)的壓力和風(fēng)險(xiǎn)。
小結(jié)
故事講述是酒店品牌營(yíng)銷領(lǐng)域的一個(gè)嶄新而重要的課題，酒店品牌故事有助于人們提高酒店品牌認(rèn)知度、偏好度乃至忠誠(chéng)度。 會(huì)講一個(gè)好故事，是企業(yè)成功的驅(qū)動(dòng)因素之一。無(wú)論是B to B還是B to C，那些會(huì)講故事的企業(yè)往往能夠?qū)ν馕土糇「嗟目蛻?，?duì)內(nèi)則會(huì)建立起一個(gè)更有效的、更具有凝聚力的組織。
輪到我們自己了，“我們的酒店品牌故事是什么”？帶上問(wèn)題，出發(fā)吧！-vi設(shè)計(jì)公司 / 。
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