商務酒店管理

　　 在現代商務酒店管理中，法，理，情三者之間關系是可以相互轉換的，也只有你懂得了三者之間的關系，你才能達到管理的最高境界，讓我們一塊來分析三者之間的關系。

“法”，是情和理的基礎，法是指管理中的基本規章制度，例如考勤制度，獎罰制度，崗位責任制等，它規定了組織與員工之間特定的關系，義務和權利；另一個是專業制度，例如成本管理制度、食品烹調制度、出品質量標準、食品衛生制度等，并規定了員工在工作過程中所應遵循的程序和標準?！胺ā笔菑N房管理的基礎，沒有“法”的制約，就談不上有組織紀律、制度措施對員工行為的約束，從根本上講，更談不上有效的管理。無論你是一種什么樣的管理方式和管理風格，都是建立在“法”的基礎上的。

　　 “理”，是法與情之間的中庸?！袄怼笨梢员憩F為人之常理、社會職業道德，也可以表現為文化習俗的道理。我們知道，國人是極富于人情味的。在這種文化背景下，制定的規章制度只是商務酒店管理工作的一種手段，有時亦會顯得過于呆板和冷漠，再加上工作的重復性和客人的不理解，人的情緒心理、服務技能水平的發揮又時常影響整體服務質量，于是，這一且矛盾利用“理”來協調更顯其重要?！袄怼笔菂f調人際關系的重要法碼。許多成功的實踐已經證明，成功的商務酒店管理者首先是成功的人際關系專家。要做到這一點，必須善于用‘理’去變通（而不是改變破壞“法”），用“理”去中庸法與情之間的差異或沖突。

　　 “情”，是法與理的升華?！扒椤笔侵竼T工的歸宿感，或者是企業的凝聚力，也包含人際關系的協調。人是有感情的，無論是正式的組織關系，還是非組織關系，無論是員工關系，還是領導與被領導的關系，都是需要用感情去維系的。所以，在法和理之上，情可以說是最高的境界。在商務酒店的管理人員與基層員工的關系方面，管理人員要主動關心屬下的思想和生活，解決他們的實際困難，建立親密的上下級關系，才能調動員工的積極性，更好的服務于企業服務于客人。

　　 用“法”去約束員工，用“理”去調動員工，用“情”去團結員工，這就是法、理、情三者的變通，也正是現代商務酒店科學管理的重要手段。要使管理工作更富有成效，不斷提高管理水平，就必須學會情、理、法在組織管理中的變通。