請讀者注意，我所詢問的僅僅是一個小時的見面會，他的行動卻體現了麗思卡爾頓酒店無微不至的服務精神，給予客戶特別的關注，充分考慮客戶的實際情況。馬克像對待酒店的客戶一樣設身處地為我著想，完全超越了我最初的期望，他為我體貼地考慮這些問題：是什么使我臨時改變航程日程，趕著夜間航班來到奧蘭多？我是否饑餓？是否疲憊？是否有落腳點休息？麗思卡爾頓酒店崇尚的“移情”，實際上是對待家人和摯愛之人的情感延伸，而這種親密的人際間的關愛和創造欣喜的藝術構成了麗思卡爾頓卓越的服務文化，也是麗思卡爾頓成功的奧妙所在。

貴陽高爾夫VI設計鎖定客戶偏好的秘訣系統

  為了給客戶帶來難忘的體驗，提供服務的員工需要同客戶進行一對一的交流，根據對方的獨特偏好來定制他們所期望的完美服務，使客戶終身難忘那些歡聚在麗思卡爾頓的喜慶節日及特殊紀念日。很多公司通過客戶關系管理軟件來實現追蹤客戶偏好的信息，但是，幾乎沒有任何一家公司在這一技術的應用方面能夠超越麗思卡爾頓，因為后者鼓勵個性化的專業理想服務。

不是所有的麗思卡爾頓員工都能夠進入其客戶關系管理數據庫查詢信息，所有的紳士淑女都被鼓勵并且經過訓練，以衣時記錄客戶的偏好，完成“偏好填補”工作，他們觀察到的信息很快就會被錄入“秘訣”系統為所有的連鎖酒店共享。高級客戶關系管理主任凱文.沃什強調：搜索客戶信息是一回事，充分利用這些信息是另一回事。“除了查詢信息數據庫以外，我們負責酒店客戶關系的員工還通過列隊等方式將客戶的重點信息在酒店范圍內傳播，得以在酒店內共享，這些重點的信息包括：客戶的住宿原因、客戶是否慶祝周年紀念或者舉辦其他慶祝活動、客戶的期望，以及如何確保客戶滿意愉快。這些信息成為我們戰略性地提高整體客戶體驗的工具。”

  凱文認為分享客戶信息數據庫的附加價值對公司的發展十分有利。“經過編輯后貴陽高爾夫VI設計，可以方便獲取的信息非常重要，因為我們的老客戶對麗思卡爾頓酒店的忠誠度非常高，因此，如果他們經常入住我們的中央公園酒店，他們也會愿意入住我們的新建在其他城市的麗思卡爾頓酒店。一旦他們入住我們新開張的酒店，我們就需要使用這些偏好信息，為其提供無花果差別的服務，讓他在新酒店也能感受到與中央公園酒店同檔次的賓至如歸的感覺。”