來賓飯店VI設(shè)計由學(xué)習(xí)他人的優(yōu)秀開始

  從20世紀90年代初開始，麗思卡爾頓酒店的管理層就放眼于公司外部，取人之長，以推動內(nèi)部流程的改進。他們通過“美國波多里奇國家質(zhì)量獎”評審流程，源流世界一流公司的投入-----如全球通信業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者摩托羅拉、世界著名的電工設(shè)備制造企業(yè)西屋電氣、文件管理專家施樂公司以及聯(lián)邦快遞和美國國際商用機器公司。

  “美國波多里奇國家質(zhì)量獎”的延生，源知1980年的美國全國廣播公司的一部電視記錄片《日本能，為什么我們不能？》，該片調(diào)查了日本汽車制造行業(yè)在一系列質(zhì)量指標方面今先美國的原因，美國政府隨即呼吁行動，由美國前商業(yè)部長馬可姆.波多里奇牽頭，鼓勵美國企業(yè)急速改進各行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，為了加速這一進程，波多里奇始集了一個由學(xué)院派的思想領(lǐng)袖和跨行業(yè)的商界人士匯集的不組，為質(zhì)量驅(qū)動型的“世界一流公司”制定標準。

  隨即，“美國波多里奇國家質(zhì)量獎”應(yīng)運而生，不僅利于各來賓飯店VI設(shè)計公司衡量自身的世界一流質(zhì)量標準之間的差距，也為美國各行業(yè)提供相關(guān)認知，并鼓勵知識在美國全商業(yè)領(lǐng)域傳播。“美國波多里奇國家質(zhì)量獎”所考慮的標準范圍包括領(lǐng)導(dǎo)階層的眼光遠見、卓越的客戶導(dǎo)向、組織和個人的知識學(xué)問、快速反應(yīng)和靈活性，以及著眼于未來，管理創(chuàng)新、注重結(jié)果，創(chuàng)造價值和社會致責(zé)任感的能力。

  1991年，麗思卡爾頓酒店向“美國波多里奇國家質(zhì)量獎”提交了首次申請，公司負責(zé)質(zhì)量和項目管理的副總裁約翰.蒂默爾曼介紹說：“評獎流程中，我們收獲頗豐，我們開始意識到原有運作模式的不足，也開始認識到填補這些缺陷將有昨于我們提供卓越服務(wù)，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，其實，我們是在突破了傳統(tǒng)思維方式后，置身事外地考慮問題，此舉有效地提高了我們的質(zhì)量管理流程。讓我們欣喜的是，1992年，我們被授予了該獎項。這一獎項是對我們所有努力的肯定，公司被挑出的缺陷都得到了糾正，也使得我們成為同行業(yè)中的標桿和楷模。”