上述這些無論對內、對外的行為準則，都不是常規的規章制度所能規范的。商場可以定"產品實行三 包"，可不能保證真正遇到具體問題的時候，有關人員能夠作出類似日本電器商場的創意，能夠帶來皆大歡 喜的良好結局。從上所述，行為識別的操作必須有一系列的條款來保證，而展現理念精神、激活內部機制 、富有創造性才能保證行為識別的特有價值。
　　行為識別是企業CI系統中的"做法"，是企業理念訴諸計劃的行為方式，在組織制度、管理培訓、行為 規范、公共關系、營銷活動、公益事業中表現出來，對內對外傳播組織無不以活動體現或貫徹理念。
　　具體說來，行為識別因素可以分為對內對外兩個方面：
　　對內方面：
　　1、干部培訓；
　　2、員工教育；
　　3、服務態度；
　　4、電話禮儀；
　　5、應接技巧；
　　6、服務標準；
　　7、作業精神；
　　8、生產福利；
　　9、工作環境；
　　10、廢棄物處理，公害對策；
　　11、行為規范；　
　　對外方面：
　　1、市場調查；
　　2、產品開發；
　　3、公共關系；
　　4、促銷活動；
　　5、流通對策；
　　６、供應商、代理商、金融業關系；
　　7、科技界、教育界、政府關系；
　　8、公益性、文化性活動。