(二)外觀形象。
　　五星級酒店VI形象的樹立主要是靠其內(nèi)在精神素質(zhì)的顯現(xiàn)，同時(shí)也得力于公共關(guān)系的精心設(shè)計(jì)。這就要求公關(guān)人員善于運(yùn)用一些便于傳播、便于記憶的象征性標(biāo)記，使人們?nèi)菀自诒姸嗟氖挛镏斜嬲J(rèn)，以此來加深外部公眾對五星級酒店VI的印象。
　　①五星級酒店VI名稱。有人認(rèn)為這是樹立五星級酒店VI形象的第一步。在商業(yè)中有這么一句老話叫“賣招牌”，因?yàn)檎信频暮脡膶τ谙M(fèi)者的心理有一定的影響，它甚至?xí)绊懳逍羌壘频闢I的經(jīng)營效果。在解放前，舊中國的一些五星級酒店VI對此是非常講究的，它是集緘、鑒、訓(xùn)、應(yīng)右銘于一體的一個(gè)縮小的廣告。所以五星級酒店VI的名稱應(yīng)象給人取名那樣有番講究，而且易懂好記、清新醒目、寓意深刻; 避免那種空洞、乏味、概念化而無特色的名稱。一些擁有名牌產(chǎn)品的五星級酒店VI有意識(shí)將產(chǎn)品牌號(hào)與五星級酒店VI名稱統(tǒng)一起來，也能收到相得益彰的效果。如：美國可口可樂公司和它的可口可樂飲料；北京服裝三廠生產(chǎn)長城牌風(fēng)雨衣創(chuàng)出牌子后，就改名為長城風(fēng)雨衣廠，這樣，宣傳長城牌風(fēng)雨衣，既提高了產(chǎn)品的信譽(yù)，同時(shí)也相應(yīng)地加深了人們對該五星級酒店VI的印象。
　　②五星級酒店VI廣告。這是一種訴求手段，一切應(yīng)以加深公眾印象為主，它要調(diào)動(dòng)一切因素來影響公眾對五星級酒店VI所發(fā)出信息的主觀選擇意向。這種宣傳五星級酒店VI自身的公共關(guān)系廣告，要比產(chǎn)品廣告更難取得成功。它要求廣告的特色與五星級酒店VI的特色和形象相映協(xié)調(diào)，而且要適當(dāng)在某個(gè)基調(diào)上加以重復(fù)，并不斷變化內(nèi)容與形式，以求信息的新鮮感，但同時(shí)又不離開一個(gè)固定的主題。總之，它要達(dá)到這樣一種效果，即令人感覺似曾相識(shí)，同時(shí)又不得不刮目相看。